调查：AI 幻觉正让顾客更难接受服务人员的纠正

The Verge 采访发现，越来越多顾客把 ChatGPT 或 Claude 生成的错误信息当作依据，在过敏原、酒单、公园行程和儿童睡眠等问题上质疑服务人员。餐厅员工会遇到顾客点不存在的酒款，护林员则遇到包含虚构营地和逆流划船安排的行程；智能体还开始替用户预订餐厅或提出临时需求。文章认为，Meta 的 AI 智能体 Muse 可能进一步增加这类混乱，并削弱需要双方当面协商的服务环节。