苹果搁置用 AI 替代约 5000 名 AppleCare 客服的裁员计划

苹果已无限期搁置裁减约 5000 名 AppleCare 售后人员的计划，当前不再考虑采取相关措施。彭博社古尔曼称，苹果曾于 2026 年夏季因 AI 智能体可接管部分电话与网络售后任务而拟定该方案。苹果同时已在美国和加拿大升级 AppleCare 热线，生成式 AI 助手可回答产品问题并提供分步排查，无法处理时可转接人工顾问。