Co-op Legal Services 被曝用 OpenAI 模型监控并评分员工客户电话

Co-op Legal Services 近几个月引入 OpenAI 模型，对数十名员工与客户的电话进行录音、分析并给出百分比合格评分，评估通话的 50 多个维度，部分员工每天可能被 AI 监控数小时。员工和工会批评这种做法制造不信任、加剧压力，Co-op 则称 AI 只是支持工具而非决策者，用于质量保证、辅导和改进客户体验。