呼叫中心岗位减少，但 14,000 通电话显示人类表现仍优于 AI

Bold Agent Kit 分析约 14,000 通来电后发现，人工前台的进线转化表现约为 AI 前台的 4 倍，尽管 AI 接听了更多电话。AI 处理的来电中，未取得实质进展便挂断的比例高出 700%；人工前台漏接电话则比 AI 多约 15%。研究认为，企业应按成功结果而非单纯接听成本评估自动化价值。