Apple 被曝曾计划用 AI 替代约 5000 名支持员工，目前已无限期搁置

Apple 曾考虑裁减约 5000 名支持员工，并认为 AI 电话和网页智能体可承担部分职责，但该计划已无限期搁置。美国和加拿大用户拨打 AppleCare 电话 1-800-APL-CARE 目前会接入生成式 AI 支持助手，可回答问题并提供分步故障排除指引，无法处理或用户要求时可转接人工。报道还称 Apple 近几周裁减了部分中层管理人员，包括约六名总监。